Відгуки про компанію OPTSVET - інтернет магазин світлодіодного LED освітлення

швидко, якісно

Отличный магазин! Быстро связались и отправили. Товаром доволен Спасибо!

ужасно, просто ужасно, прислали не рабочий адаптер, отказались делать замену, сервис ужасный, писал про замену мне ответили, а потом игнор более суток.

• Коментар продавця06.10.2021

  Добрый день!
  Хотели бы уточнить детали. Ваш заказ мы получили в субботу 25.09.2021 в 22:45:09, отправили его 27.09.2021. Вами он был получен днём 28.09.2021.
  В 16:09 того же дня Вы прислали на наш номер Viber видео с неработающим контроллером. Наш сотрудник попросил Вас поменять батарейку, дабы исключить возможную причину неработоспособности. Вы ответили, что поменяли её, и устройство всё ещё не работает. Тогда в 18:02 наш менеджер предложил Вам отправить нерабочий товар обратно и написать номер ТТН, чтобы наши сотрудники всё проверили и отправили замену.
  Вместо этого Вы в 18:16 прислали видео с разобранным контроллером, хотя никто не предлагал Вам пытаться его самостоятельно ремонтировать.
  На следующий день, 29.09.2021, Вы связались по телефону с одним из наших менеджеров и сказали, что разобрали контроллер. Менеджер ответил Вам, что при нарушении целостности товара его замена невозможна (таковы правила возврата и замены товаров во всех компаниях нашей страны). После этого в 13:25 Вы написали на наш номер Viber сообщение с требованием отправить новый контроллер, указав при этом, что имевшееся у Вас изделие Вы попросту выбросили. В итоге Вы сами создали ситуацию, в которой мы не можем заменить товар, а затем усугубили её тем, что и заменять стало нечего.
  В завершение переписки Вы начали угрожать негативным отзывом на магазин. На это наш менеджер уточнил, что мы были готовы заменить товар сразу же после обнаружения неисправности, и всё, что следовало сделать – отправить его обратно. Вы же указали причиной своего нежелания поступить по правилам слишком далёкое расположение отделения службы доставки…
  Хотим подчеркнуть, что наш магазин был готов осуществить замену товара сразу. Мы работаем с соблюдением норм законодательства о защите прав потребителей и ВСЕГДА производим замену, если у покупателей есть претензии к работе/цвету/форме/модели товара. При этом процедура возврата предполагает, что клиент возвращает товар без нарушения его целостности.
  С уважением, OPTSVET

Спасибо! Все быстро и все соответствует! Доволен Рекомендую!

Спасибо